نشرت تحت تصنيف التخطيط الإستراتيجي

أسهل الطرق لإعداد بطاقة الأداء المتوازن Balanced scorecard

يعتبر نظام بطاقة الأداء المتوازن الذي قام به كابلن ونورتن Kaplan – Norton عام 1992 نقلة نوعية في تفعيل الإدارة الإستراتيجية حيث أنها تعمل على تحويل الأهداف الإسترايجية إلى سلسة من الأهداف الفرعية القياسية المترابطة مع بعضها البعض  في مختلف جوانب المشروع (المالية – العملاء- العمليات الداخلية- التعلم والنمو)   بما يضمن تحقيق نظام راقبة وتقييم كمي يعكس الأداء الحالي للشركة ومدى تقدمها نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية .

المالية:

تسعى جميع الشركات إلى تعظيم الربحية (العائد على الاستثمار)  و لا تسطيع فعل ذلك إلا بـ :

1- زيادة الإيرادات   

 والإيرادات تعني (عدد الوحدات المباعة × سعر الوحدة المباعة) يعني ذلك إذا أردت أن تزيد إيراداتك إما أن تزيد عدد الوحدات المباعة أو تزيد سعر الوحدة ولكن الأمر ليس بمنتهى السهولة لإنك من الممكن أن تزيد عدد الوحدات ولكن لا تستطيع بيع هذه الوحدات ويحدث تكدث في المخازن نهايك عن تكلفة إدارة المخزون من مكان وعاملين ومراقبين  ….الخ. فيتحول هدفك لزيادة إيراداتك إلى خطوات فعلية إلى زيادة تكاليفك من غير أن تشعر فلذلك تم ربط هذا المؤشر بمؤشر العملاء لكي لا تنتج شئ ولا يباع وتتكلف الشركة مصاريف التخزين والتوالف الناتجة عن سوء عملية التخزين .

ولو ذهبنا إلى قطاع الشركات الخدمية إذا أرادت زيادة المستفيدين من الخدمة بزيادة الفروع على سبيل المثال سوف يتطلب هذا زيادة العاملين وزيادة الميزانية التسويقية فقد يتحول أيضا هدفك إلى زيادة إيراداتك إلى زيادة تكاليفك فالابد من اعتبار جميع الإيرادات في إعداد الأهداف .

أما الحل الثاني بزيادة سعر الوحدة هذا ليس بالأمر الهين لأنه معروف في الأقتصاد كلما زاد السعر قل الطلب علاقة عسكية معروفة فلابد أن تتوقع حجم الطلب بدقة في حالة زيادة السعر  وتعطي إجابة على سؤال هل في حالة زيادة السعر وقل حجم المبيعات هل سوف نحقق الزيادة المطلوبة من الإيرادات ؟

ولكن من المتعارف عليه أن هناك نوعان من المنتجات :

منتج حساس للسعر وهي المنتجات الاستهلاكية  فإنها تتأثر بشدة في زيادة السعر حتى لو قروش بسيطة.

منتج غير حساس للسعر وهي منتجات شريحة الطبقة الغنية فحتى لو قل الطلب سوف يقل بمعدل بسيط.   

ماعليك إلا أن تضع في هذا الجانب من البطاقة رقم يمثل إما نسبة زيادة الإيرادات أو رقم محدد على سبيل المثال:

أن تزيد نسبة الإيرادات 10 % عن العام الماضى أو أن تصل الإيرادات خمسة مليون دولار سنويا

  2- تقليل التكاليف

تسعى كثير من الشركات إلى تقليل التكلفة ولكن يجب مراعاة عدم تأثير ذلك على جودة الخدمة أو المنتج المباع.

ماعليك إلا أن تضع في هذا جانب من البطاقة رقم يمثل إما نسبة تقليل التكلفة المطلوبة أو رقم محدد على سبيل المثال:

تقليل التكلفة بنسبة 20% عن العام الماضي أو أن تصل الشركة إلى تخفيض التكاليف إلى مائة ألف دولار في خلال عامين.

العملاء :

لكي تتمكن الشركة من تحقيق أهدافها المالية من زيادة الإيرادات لابد أن تعمل على جذب عدد كبير من العملاء فلابد أن نعمل على تحويل الهدف المالي إلى أهداف بيعية تتعلق بحجم العملاء المطلوب لأجل تحقيق ذلك فلو افترضنا أن

balanced 2

 

والذي يستطيع تحويل الهدف المالي إلى أهداف تسويقية ومبيعية هي إدارة المبيعات والتسويق طبعا بمساعدة مدير الموارد البشرية الذي يساهم في صياغة هذه الأهداف بشكل الصحيح.

  فالعميل يمكن تقسيمه إلى :

Lead        ——————        Buyer

  1. عميل محتملLead   هو من يتصل بك أو يزورك أو يسمع عنك ولكن لم يأخذ قرار الشراء .
  2. مشتري Buyer هو من قام بالشراء بالفعل.

فالابد أن يمر العميل على أول مرحلة  lead  لكي يصبح Buyer  فواجب على مدير المبيعات أن يضع مؤشرا أو بمعنى أدق Target   للأول مرحلة  Lead  ثم  هدف لـ Buyer .

balanced

نستطيع أن نحسب Conversion Rate  من عميل محتمل إلى مشتري :

200.000÷1000.000  =20%

فنحن في المثال السابق تم تحويل الهدف المالي إلى حجم عملاء (المشترين) ثم تحويل حجم العملاء إلى  عدد العملاء المحتملين Leads الذين يجب أن يصل إليهم أنشطتنا التسويقية والبيعية.

 ثم لكي تصل إلى  عدد المشترين لابد أن تحافظ على رضا العملاء ثم تقليل الوقت الزمني الخاص بالإستجابة للعميل سواء كان لإستلام المنتج أو الرد على الاستفسارات والشكوى.

سوف نتكلم في المقالة القادمة عن باقي جوانب بطاقة الأداء المتوازن (العمليات الداخلية- والتعلم والنمو)

 يرجى الاشترك في:

ورشة أونلاين

إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الموارد البشرية   محتوى الدورة والتسجيل على الرابط التالي: 

إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الموارد البشرية

المعلق:

مصطفى مجدي ــــ ماجستير إدارة أعمال (MBA) - تخصص موارد بشرية ــــ خبرة عشر سنوات في مجال الإدارة والموارد البشرية.

رأيان على “أسهل الطرق لإعداد بطاقة الأداء المتوازن Balanced scorecard

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s